Sūdzību iesniegšanas un izskatīšanas kārtība

Sūdzību var iesniegt jebkura fiziska vai juridiska persona. Sūdzības no klientiem pieņem rakstveidā (pasts, fakss vai e-pasts) vai mutiski pa tālruni. Sūdzības pieņem SIA „Piensaimnieku laboratorija” darbdienās no pulksten 8:30 līdz 17:00.

Informācija, kas jānorāda sūdzībā:

• iesniedzēja vārds, uzvārds, juridiskām personām – nosaukums un reģistrācijas numurs,

• adrese,

• sūdzības lietas būtība un konkrēti fakti (laiks, paraugi, iesaistītās personas utml.),

• sūdzības iesniegšanas datums un paraksts,

• iesniedzēja telefona numurs vai elektroniskā pasta adrese – sazināšanās vajadzības gadījumā.

Ja sūdzība izteikta mutvārdos, tad ziņas par iesniedzēju, kontaktinformāciju un sūdzības lietas būtību fiksē laboratorijas darbinieks sūdzības saņemšanas brīdī.

Anonīmas sūdzības netiek izmeklētas.

Sūdzību izskatīšana ietver sekojošus soļus:

• sūdzības reģistrēšana;

• izvērtē sūdzības pamatotību;

• veic nepieciešamās korektīvās darbības atklāto neatbilstību novēršanai;

• sniedz atbildi;

• uztur sūdzību pierakstus.

Atbilde iesniedzējam tiek sniegta 15 darba dienu laikā. Uz rakstveida sūdzībām sniedz rakstisku atbildi.